本文摘要：我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比已往有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍治理有了新的要求，我们在经由调研的基础上，联合我校的实际情况，决议引入物业服务体系，使学生公寓治理由已往的单纯说教向行为治理偏向转化，公寓内的服务治理向机制化、尺度化服务偏向转化，公寓治理手段向企业治理的偏向转化，故特制定《**大学城生活区学生公寓物业治理方案》，以下称本方案。

我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比已往有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍治理有了新的要求，我们在经由调研的基础上，联合我校的实际情况，决议引入物业服务体系，使学生公寓治理由已往的单纯说教向行为治理偏向转化，公寓内的服务治理向机制化、尺度化服务偏向转化，公寓治理手段向企业治理的偏向转化，故特制定《**大学城生活区学生公寓物业治理方案》，以下称本方案。一、公寓物业治理的实施规模 凭据我校的实际情况，为了做好物业治理的示范、试点事情，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物业治理方式 建立学生公寓治理部，卖力学生公寓内日常事情和物业服务监视事情。

每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长卖力公寓内日常事情。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。

所有员工要努力做勤学生信息反馈事情，做到“恳切待人、热心服务、耐心解释、细心事情”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和尺度（附件1）、公寓治理部主要岗位职责（附件2）和公寓治理部事情规程（附件3）及公寓治理部员工考核制度和实施细则（附件4），根据物业治理行业尺度和规范联合我校学生公寓详细事情举行治理。三、学生公寓治理部岗位及人数 学生公寓治理部部长：1名（由中心副主任兼任） 学生公寓治理部物业监理：2名（由正式职工出任） 学生公寓宿管员：8人 学生公寓楼内保洁员：8人 学生公寓园地保洁员：1人（由事情量教少的楼内保洁员出任） 共需外聘人员16人 四、运行用度 1、人员人为 2、员工劳保、工具等用度 3、标牌、标示、垃圾桶等用度等 综上所述，运行用度约为300,000.00元。

附件1：学生公寓服务内容和服务尺度 1、衡宇共用部位的维护和治理 公寓治理处定期和冬、雨季节或天气异常时对衡宇居住情况举行检查维修，或居住人发现问题实时报修。对衡宇易出问题的部位，实时作出记载存案，重点检查。年底举行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损水平作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记载。

2、用部位及设施设备的运行维护治理 定期对共用部位及设施设备举行调养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

正确操作和使用设施设备，无因操作使用不妥而导致宁静事故发生。3、情况卫生服务尺度 （1）、公寓楼区域内的情况、园地及公共部位。尺度：目视地面无杂物、无灰尘、无积水、无污渍；墙面洁净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

（2）、楼道、楼梯及公共设施设备。尺度：楼道和楼梯清洁、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板清洁无显着污渍，房角和设施设备无灰尘和蜘蛛网等。（3）、公寓内的公共卫生间。

尺度：地面墙面洁净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理实时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。4、安防服务尺度 （1）、公寓治理接待处24小时治理服务值班，实时挂号非本公寓内来访。

（2）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。（3）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器举行巡视、检验，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置显着的提示标志。（4）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

（5）、来访人员举行挂号，晚间限时脱离，严禁留宿。（6）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌钱、流传不良文化等事件和违法行为。

5、维修服务尺度 （1）、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员加入，维修实时率100%。紧迫情况随叫随到，确因特殊情况不能实时加入处置惩罚的，应向报修人说明情况，做好解释事情，并尽快摆设处置惩罚。维修竣事后，将地面清理洁净，物品归位。

（2）、定期对公共照明设备系统举行巡查，实时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。6、接待服务尺度 （1）、文明服务、礼貌待人。

对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求举行认真耐心地解答和资助解决。（2）、认真、全面、详细、准确地挂号来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存挂号资料，以便提供服务和查询。（3）、根据公寓治理划定，实时管理入住和迁脱手续，保证公寓物品的实时接纳，损坏处置，相关用度的收取结算.蜂巢物业治理网收集并整理。

附件2：公寓治理部主要岗位职责 一、公寓治理部部长岗位职责 1、卖力在校学生的住宿信息、档案及资料的治理事情。2、卖力新生的宿舍摆设事情 3、卖力在校住宿学生因休学、复学、退学、转专业等原因而举行的宿舍调整事情。4、卖力学生离校时的宿舍退还手续。

5、卖力学习生的住宿摆设事情。6、卖力走读生的的审批事情。7、卖力各公寓的安防、清洁的服务历程的监视检查，对不及格现象有权提出整改要求，并监视、检查其整改情况。

8、不定期抽查公寓内安防、清洁等服务历程，发现问题实时解决。9、卖力所属员工的培训事情。10、中心主任摆设的其他事情。二、公寓治理部物业监理岗位职责 1、努力学习，努力事情，自觉遵守中心的各项规章制度。

2、对各公寓安防、清洁等服务历程行使监视和检查权利。3、检查公寓内卫生，做好检查评分记载，对卫生不达标的提出整改要求，并监视、检查其整改情况。4、检查公寓内种种设施的使用状况，若有缺损须查明原因实时报修，对维修效果举行挂号。5、检查公寓内宁静情况、消防器材状况、宁静隐患状况等，发现问题实时上报。

6、检查公寓宿管员上岗情况、事情情况等。7、卖力检查效果的汇总、分析事情，发现潜在的问题并提出整改措施。三、公寓治理部宿管员岗位职责 1、协助治理部部长做好所辖公寓住宿学生的信息及相关资料治理事情，做好新入住学生、离校学生及其他原因调整宿舍学生的挂号调整事情，实时更新学生公住宿一览表。

2、卖力所属规模内各宿舍学生的全面治理，保证宁静、稳定是首要责任。遵照学校规章制度督促指导学生遵守、执行。

体贴学生的学习和生活，资助学生解决日常生活上的难题。3、遵守并执行有关公寓治理规章制度，坚守岗位，不得擅去职守，上班时间不得干与事情无关之事。事情认真、秉公服务、坚持原则、不讲情面。4、卖力来访人员的挂号（一律凭本人有效证件并留证入访），保证宿舍的宁静。

治理第一，服务为重，注意仪表，微笑服务，以礼待人。5、树立良好的服务意识，宁静意识和责任意识，主动调整学生中发生的纠纷；严禁与学生发生争吵甚至打架；必须随时检查并巡视宿舍，发现赌具和禁用器具，予以收缴并实时陈诉；制止学生聚赌、喧华、打架等不文明行为。在本岗位卖力区段内外巡查，密切注意收支人员，发现可疑的人要礼貌地举行盘问监控，坚决处置发生的问题，并实时汇报。

6、对学生在本楼内的组织纪律举行监视、检查，相识学生思想动态，有针对性地举行教育、品评和表彰。增强与学生的交流、相同，融洽情感。7、督促和教育学生敬服公寓内公共财物，发现损坏的要落实责任人，以说服教育为主，并凭据有关制度和条例对学生予以处罚，严禁向学生乱收费。

8、做好或配合新生入学与结业生离宿时的家具清点、核实、发放、维修挂号等事情。9、卖力公寓宿舍的宁静和治理事情，督促学生扫除卫生，接班要将本班情况向接棒人员交待清楚，重要情况作好记载。10、保证和控制所属宿舍区水、电设施如有损坏，要填写维修派工单，卖力通知并落实维修事宜。

卖力所属规模水电用度的计量和收取。11、定期检查宁静及消防系统，增强防盗、防火巡视事情，严密控制收支门户。12、卖力房间钥匙治理。原则上所掌握钥匙只供紧迫情况使用，确需使用的，确认使用者身份后，须由宿管员亲自开门。

13、配合完成须要的突击任务。四、公寓治理部保洁员岗位职责 1、卖力所属规模内情况卫生的清扫，保持清洁卫生是首要责任。体贴学生的学习和生活，资助学生解决日常生活上的难题。2、遵守并执行有关公寓治理规章制度，坚守岗位，事情认真，不得擅去职守，上班时间不得干与事情无之事。

3、树立良好的服务意识、宁静意识和责任意识，微笑服务，以礼待人，不得与学生发生冲突。4、天天扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手，清除垃圾，灰尘、痰迹，墙面球印、脚印、蛛网、积灰要实时清除，实时处置惩罚所属规模的垃圾，不得乱倒、聚集。

做到局部随时保洁。5、天天扫除公共茅厕、洗室，做到地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰，无异味，做到局部随时保洁。

6、每周对公共部位举行一次大扫除，彻底清除门窗、玻璃、墙壁上积灰、蛛网等。做到局部随时保持清洁。7、天天扫除本公寓周边所属区域卫生，并做到随时保洁。

8、维护公共设施，有损坏要实时保修，督促和教育学生敬服公共卫生，禁绝污染墙壁，发现居心破坏公共卫生要落实责任人，以说服教育为主，并凭据有关制度和条例对学生予以处罚，严禁向学生乱收费。9、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况应实时处置惩罚或陈诉。10、做好卫生防疫事情，定期喷洒药物，灭鼠除害。正确使用种种灭虫药物，防止事故发生。

11、敬服工具，节约用水用电，降低成本，提高事情效率。12、配合完成须要的突击任务。附件3：公寓治理部事情规程 公寓宿管员事情规程 一、开关灯治理划定 按中心划定，宿舍楼内早6：00开门、6：30分供电，晚12：00关门，11：30分熄灯，周五、六及国家法定节沐日的前一天熄灯、关门时间顺延半小时。二、夜间值勤治理划定 值班人员实行24小时不中断值勤制度，每晚必须定时关楼门，关楼门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象、并保持高度警惕。

三、人员收支治理划定 1、学生必须佩带校徽或持学生证收支楼门。2、外来人员必须到值班室挂号，并凭有效证件换取会客正，方可进入宿舍楼，会客完毕后到值班室凭会客证领回小我私家证件，当值门卫必须详细挂号外来人员收支楼时间及会客工具。3、男生禁绝进入女生楼，女生禁绝进入男生楼（特殊情况除外）。

四、更换班治理划定 值班员在更换班的前一天，必须向公寓治理部提出申请并说明原因，批准后方可更换班次，严禁私自更换班。在更换班时必须与换班人推行交接手续，并对换换后泛起的问题负担部门责任。五、交接班治理划定 1、交接班前当班人员必须填写好各项挂号记载，并做幸亏岗期间的事情日记。

2、交接班时，下班人员要把本班的事情情况详细交待给下一班，以便下一班开展事情。3、钥匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班记载上签名。4、对泛起的问题，交接双方必须劈面说明，若接班人脱离后，接棒人才发现属于上一班责任的问题，必须立刻陈诉楼优点理。

5、需要接班人在岗继续处置惩罚的问题，接棒人应努力协助完成。6、必须定时交接班，无特殊情况不得超时接班；接班人未到，接班人不得擅自离岗，否则有此发生的一切结果由接班人卖力。六、水电用度的计量和收取 1、每月最后一日誊录所在公寓水电表读数，每月1日交于中心办公室。

2、每月10日前将所在公寓水电费收齐后交于中心办公室并宣布。七、每周检查一次学生宿舍卫生，并填写学生宿舍卫生检查表，于周五报中心办公室 学生公寓清洁操作规程 （1）天天上午7：30－11：30、下午1：30－5：00各清扫学生公寓内卫生一次。

（2）走廊及楼梯：清洁员天天上班后首先清扫走廊地面及楼梯，从底层至顶层自下而上清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在一起，然后装进垃圾车，将垃圾送到指定的垃圾中转站；将拖把洗净拧干，从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时，要随时清洗拖把，以保持地面清洁。

（3）扶手及栏杆：备抹布一块，将其洗净，自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。擦拭时，要随时清洁抹布。（4）墙面、宣传板及开关：先用扫把扫除墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹沫湿残纸,轻轻用刀片刮去,撕下宣传板上的逾期资料和通知,用湿抹布擦拭洁净;将抹布清洗洁净,只管拧干水分,擦拭各楼道灯开关。

（5）消防栓、管等器材：先用扫把扫除消防器材上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述法式逐个清洁。（6）暖气片、管等器材：先用扫把扫除暖气上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭暖气，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述法式逐个清洁。（7）配电箱及电表箱：用干抹布擦拭配电箱、电表箱上的灰尘及污迹。

（8）玻璃及灯具：按《灯具、门窗玻璃的清洁》举行作业。（9）每小时巡视检查楼内卫生一次，保持楼内清洁。尺度 （1）宿舍楼每一周对公共卫生举行一次大扫除，彻底清除门、窗玻璃，墙壁，灯具上的灰尘、蜘蛛网等，对卫生间举行消毒处置惩罚。

（2）日常清洁切合《学生公寓清洁尺度》的要求。注意事项 擦拭配电箱克制用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电造成意外。灯具、玻璃清洁操作规程 操作规程 1、玻璃及镜面的清洁 （1）先用刀片除去玻璃边缘的污垢。（2）将清洁济用水稀释、把抹布放在清洁济内洗净，然后将抹布按玻璃顶端，从上往下擦拭。

当玻璃的位置与地面较靠近进，可以横向擦拭。（3）用无绒毛巾或报纸抹去玻璃上的水珠。

（4）用湿抹布将玻璃框擦拭洁净。（5）最后用拖把抹净地面上的污水。（6）若擦拭高处玻璃，应二人配合，系好宁静带或接纳其他宁静措施。

2、灯具的清洁 （1）准备梯子、螺丝刀、抹布等到工具。（2）关闭电源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的牢固螺丝，取下灯罩。（3）先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干抹布秣干水分。

（4）将抹洁净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧牢固螺丝。（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯罩，然后用抹布划分擦拭灯管、灯具及盖板、重新装好。尺度 （1）学生公寓每周清洁一次。

（2）玻璃上无污迹、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。（3）清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。注意事项 （1）清洁高处玻璃或在梯子上作业时应注意宁静，以防摔伤。

（2）清洁灯具前应先关闭电源，以防触电。（3）人在高处作业时，应注意防止灯具、工具或其他物品掉下砸伤行人。（4）用螺丝刀拧紧螺丝、牢固灯罩时，应将螺丝牢固到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

附件4：公寓治理部员工考核制度和实施细则 员工考核制度 为客观地评价员工的事情体现,提高中心对中工赏罚的准确性,更好地调发动工的事情努力性,特制定本制度。1、考核方法 普通员工每月考核一次，治理层每学期考核一次，年终考核普通员工按月累计结果，治理层按学期累计结果。中心将凭据考核的累积结果赏罚员工。

2、考核内容 考核以员工考核表为依据，内容包罗服务意识、仪容仪表、考勤、纪律、责任民心，事情态度、治理能力、以身作则、表达能力、团结协调等10个方面。3、评分比例 每月（或每学期）考核满分为100分 4、赏罚 （1）处罚。

普通员工当月考核扣分达40分，扣当月浮动人为20%；治理层每学年考核扣分达40分，扣岗位津贴的20%。（2）奖励。

中心每学年凭据考核员工的积累结果，奖励结果突出者。①优秀员工奖。中心凭据每学年考核员工的积累结果奖励突出的优秀员工（比例约占中心人数10%），除发表荣誉证书并通报表彰外，还将给予物质奖励。

②优秀班组奖。中心对结果较突出的班组（比例约占中心班组的5%-10%），给予通报表彰、发表奖状并给予物质奖励。③优秀治理部门奖。对部门结果突出的，中心将发表奖状，通报表彰并发表奖金。

5、考核步骤 （1）部门主管每月对下属员工考核评分，在员工考核记载表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。（2）考核员工记载表要每月交给被考核人签名确认。

被考核人如有差别意见，也可以在备注栏中说明。（3）治理层由中心主任直接考核并予年终汇总。治理部部长考核细则 物业监理考核细则 公寓宿管组长考核细则 公寓宿管员岗位事情考核细则 公寓清洁工岗位事情考核细则 附件5：人员招聘条件 宿管员招聘条件： 1、具有普通高中、中专或以上文化水平； 2、有一定的组织治理能力或学生事情履历； 3、忠于职守，听从分配，有较强的刻苦耐劳精神； 4、年事18周岁以上，45周岁以下，身体康健； 5、品行规矩，无违纪、违法行为； 6、中共党员或在大中专院校担任过班长、学生会部长以上职务，能力出众且受过各级表彰者优先思量； 7、有较强的文字表达能力和宣传特长的，同等条件下优先思量； 8、同等条件下下岗职工优先。

保洁员招聘条件： 1、具有初中或以上文化水平； 2、忠于职守，听从分配，有较强的刻苦耐劳精神； 3、年事18周岁以上，45周岁以下，身体康健； 4、品行规矩，无违纪、违法行为； 5、同等条件下下岗职工优先。附件6：数据对比 宿管员：治理学生1000以上，人为 至 元；治理学生1000以下，人为 至 元。保洁员：清扫面积约600平方米，人为 至 元。

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